Автоматические транзакционные письма позволяют бренду откликаться практически на любое действие пользователя. Именно поэтому они важны в маркетинговой стратегии.
Что такое транзакционные рассылки?
Транзакционные электронные письма – это автоматические сообщения, которые отправляются в ответ на определенное действие клиентов.
Самыми популярными видами транзакционных писем становятся сообщения-реакции на эти действия пользователя:
- регистрация на сайте;
- подписка на новости;
- (не)успешное оформление заказа;
- забытая корзина;
- сброс пароля и др.
В отличие от маркетинговых писем, цель транзакционных писем – предоставить получателю важную информацию о предпринятых им действиях и их статусе («успешно», «неудачно», «в процессе» и пр.)
Также через них вы можете поделиться идентичностью бренда, укрепить лояльность, повысить конверсию и направить людей к покупке.
Правила транзакционных рассылок
Составляя транзакционную рассылку, не забудьте убедиться, что вы:
- сделали её простой и понятной;
- включили CTA (call-to-action);
- выбрали чёткую тему, которая подчёркивает цель письма;
- добавили варианты услуг/товаров для дополнительных продаж.
Мы составили подборку из 5 блестящих примеров использования зарубежными брендами всей мощи транзакционных рассылок.
Вдохновляйтесь, берите на вооружение, реализуйте с DataGrow уже сегодня!
Примеры транзакционных рассылок
1. Активация аккаунта или верификация данных
Чек-лист:
- краткость;
- только необходимая информация, включая время ожидания и дальнейшие шаги пользователя;
- сведения о возможных способах технической поддержки при ошибке регистрации;
- заверение в краткосрочности процесса;
- доброжелательный тон.
Пример: Headspace
2. Приветственное письмо
Welcome letter – автоматическое сообщение, которое получает пользователь после регистрации на вашем сайте, оформлении подписки, активации какой-либо услуги, включения в программу лояльности и пр.
Чек-лист:
- краткость;
- использование tone of a voice компании на 100%;
- описание функционала вашего сервиса и выгод, доступных пользователю;
- упоминание дополнительных возможностей: других услуг или продуктов, аккаунтов в социальных сетях, на которые можно подписаться и пр.
Пример: Masterclass
Пример: Postmark
3. Сброс пароля
Чек-лист:
- персонализация и приветствие по имени для завоевания доверия;
- включение четкой темы письма «Сброс пароля»;
- использование ссылки для сброса пароля или кнопки CTA;
- простой и понятный инструктаж действий, если пользователь (не)запрашивал сброс пароля;
- информирование о сроках действия ссылок и обновлений.
Пример: Spotify
4. Подтверждение покупки/ оформления доставки
Транзакционные письма подтверждают успешное приобретение, позволяют порадоваться покупке ещё раз, а также дают простор для перекрестных продаж.
Чек-лист:
- Использование модели «3К»: какой продукт был приобретен, когда и куда будет доставлен;
- Включение перекрестных покупок;
- Информирование о возможности отслеживать заказ и дальнейших действиях для его получения.
Пример: Icon Acrobatics
Пример: Tradesy
5. Брошенная корзина
Наряду с письмом об успешной покупке, транзакционный email-напоминание о товарах, добавленных в корзину, но не приобретенных клиентом, является в топе must have автоматизированных рассылок.
Чек-лист:
- привлекательный текст, который удержит читателя «на крючке» и направит в верном направлении;
- перечисление причин, по которым тот или иной товар стоит приобрести;
- использование смайлов/GIF для оживления письма и привлечения внимания;
- ответы на популярные вопросы;
- отзывы реальных клиентов на конкретные продукты;
- CTA с простым и ясным призывом.
Пример: Whisky Loot box
Используйте транзакционные рассылки для решения этих и других задач: сброс пароля, отказ от подписки, деактивация аккаунта, подтверждение о проведении оплаты, биллинговые ежемесячные отчёты, еженедельные статусы «карт прогресса», запрос отзывов от клиентов и пр.
Обратитесь в DataGrow для реализации транзакционных рассылок в соответствии с вашими бизнес-процессами. Сэкономьте часы работы ваших сотрудников и бюджет компании, автоматизируя взаимодействие с клиентами там, где это разумно, эффективно и выгодно.